コーチング、リーダーシップのもっとターザン.com

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            人を成長させる魔法のリーダーシップ　　　　第６７号

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■　言葉は正直です
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どうも～ターザンです！
こんにちは。


僕が、人とのコミュニケーションをする上で重要視しているのは
その人の使う言葉です。

自分が尊敬している人に対して横柄な態度で、偉そうな言葉遣いをする
人ってあまりいませんよね？

でも、人が自分よりも下だとわかれば急に態度が変わる人っています。


もちろん、いわゆる【フランク】とは違います。
明らかに見下している言葉遣いのことです。



これは、ある人に聞いたのですが、
自分のお店のスタッフの面接をするときに
一緒にご飯を食べにいくそうです。

そして、面接者である自分ではなく、そのお店の店員に
対する態度などを見るそうです。

お客さんを相手にする仕事をするためには
普段の何気ない態度が重要なんだそうです。



これ、わかるな～～～。



人ってね、いくらある人の前で
理想の自分を『演じていても』フトしたときに、
ボロが出ます。
素の自分が出たりしますもんね。



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■　こういう言葉に注意してみてください
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取引先の方と話しているリーダーの言葉です。


『あ、それねうちのヤマダにやらせるわ』

『あ、それねうちのヤマダにやってもらうわ』
この二つ似ているけど違いますよね？



なんか『やらせる』って、、、、あんた僕の飼い主？
って感じを受けるんですけど。



『やってもらう』なら、そうではなく
チームの仕事はみんなの仕事であって担当者が
それをする役割としてやっているという感じがします。

『やらせた』場合は、出来上がったときには
『ご苦労さん』です。

しかし、
『やってもらう』場合の、出来上がったときには
『ありがとう』です。


かける声になると、もっと立場関係がわかりませんか？
チーム内はみんな対等で。。。
なんて口では言ってても、こんなところに
出たりします。


言葉はホント正直です。



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■　編集後記
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昨日、神戸のイベントが終了しました。
今回もまた多くの方に参加いただき本当にいつもうれしいです。

今回は、お店もすごくサービスしてくださってね。
会の時間も飲み放題の時間も１．５倍にしてくれました。

ホントうれしいですね。

で、懇親会が終わってお店を出ようとしたときに、参加者の方が
お店の方にちゃんと向き合って、
『すごく楽しかったです。ありがとうございました』と
うれしそうにお礼を言っている姿を見てすごくうれしかったです。

このような会もすべてチームなんですね？


主催者、スタッフ、講師、懇親会会場、そして参加者。

まさにサービスは掛け算、ひとつでもゼロがあるなら
全体がゼロになります。

みんながそれぞれの役割をしっかりこなす。
まさにチームの相乗効果です。


勉強になりました！
ありがとう。


今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
では、また次回！

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            人を成長させる魔法のリーダーシップ　　　　第６８号

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どうも～コーチのターザンです！
ＧＷいかがお過ごしですか？
僕は、ＵＳＪにスカイマークスタジアム(オリックス戦)と
けっこう人の多いところ行ってます。
さあ、人を成長させる魔法のリーダーシップ今日もスタートです！

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【注意】
このメルマガは、コーチであるターザンが、普段の生活から人と人と
のつながりの視点からコミュニケーション、リーダーシップを身に付けてもらう
ことを意図として２００４年１０月より配信しています。テクニック、ノウハウ
というようなモノではなくもっとベーシックで大切なもの感じていただきたいので、
一号ではなく最低でも数号は読むことをお勧めします。
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■　ある言葉を聴いてドキッとしました
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最近、僕がすごく考えるのがホスピタリティーについて。

★ホスピタリティー【hospitality】
訪問者を丁重にもてなすこと。
「デイリー 新語辞典」三省堂より



リーダーであるあなたは、チームのことを思ってて
チームが出す結果のこともすごく気にしていますよね？

僕が創った、情熱リーダー育成講座　http://moretazan.com/
では、独特の視点だとよく言われるのですが、
僕が一貫して大切だと言うのは、、

『リーダーである前に、親である前に、人としてどうか？』
っていう視点です。

僕たちは結果を出すためのマシンじゃないと。
ましてやそのためにチームを組んでいるんではないと。

では、なんのためにチームを組んでいるのか？


『そんなの結果を出すためじゃないか～』
ちがいます。そのもっと前です。
なぜ、結果を出す必要があるのか？ってこと


では、逆に考えてみましょう。
結果が出ればどうなるのかってこと。


ほめられる。
評価される。
給料があがる。

う～ん確かにそうかもしれません。



先日テレビで、このホスピタリティーに特化した
旅行会社の方が言ってました。


『旅行会社も安売り合戦で、従業員が過重労働ばかりで、
ちっとも誰も幸せになってないじゃいか？』


僕は、この言葉を聞いてドキッとしました。

実は少し前にある方とお会いして僕の進むべく方向は
コチラなんだなと確信していたからなんです。
それが、このホスピタリティーなんです。

時間やコストという生産性や効率といったマシンで、
はかれる指標ではなくもっと人が持つ深い部分の
感動とか感情とかそういったところへ
響くところで力を入れていくというのが本来、自分が居て
気持ちのいいところだな～と思っていたからです。


あなたは、あなたのチームで目標を達成したとして
本当にそのチームにかかわる人が幸せになると言えますか？


これ一度考えて、教えてください。
→　mail@moretazan.com


これ系の話はまた引き続きさせていただきます。


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■　神戸でもっと！を体験できる講座が開催されます
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ホスピタリティーが感じられる企業の代表があなたも知っている
東京ディズニーランドです。
先日、ＵＳＪに行ってきたのですが、やはり差は歴然としてますね。
まだまだって感じです。

この、ＴＤＬのホスピタリティーについて学びそれを企業に展開しているのが、
あのベストセラー『社会人で大切なことはすべてディズニーランドで教わった』の
著者である香取貴信さんです。

彼は、元ＴＤＬのキャストで、自らの体験を綴った本がベストセラーとなり
現在２５０本を超える講演をしています。

その香取さんの講演会を僕が神戸で主催することになりました。
是非、ＴＤＬのホスピタリティーについて学びたいリーダーのあなたには
彼の話を聴いていただきたいと思います。
ついでに僕にも会いに来てください（笑）

http://mirayume.com/cfg/modules/tinyd2/index.php?id=7
ＴＤＬの伝説のサービスとともに書いてみました。
一度見てみてください

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毎日５分！食卓の事件簿
>>>　　　　     日刊メールマガジン「暮しの赤信号」
>>　　　　　　　　　 【「まぐまぐ殿堂入り」マガジン】
１９７５年に発行された「暮しの赤信号」は、毎号１０何万部も発行され、学
校や家庭でベストセラーになりました。その発行人で、『脱コンビニ食！』（平
凡社新書）の著者でもある食生態学者の山田博士が発行するマガジン。食べもの
は人生を変え、文明を変え、歴史を変えます。実際の商品名もズバリ公表。

法務省から、刑務所や少年院に収容されている人たちの更生に執筆を頼まれた
山田が毎日、ユーモラスに描きます。読者から「人生が変わりました！」という
声が続々と。本当の健康術は「節約術」でもあることがよくお分かりでしょう。
始発駅はこちら → http://www.mag2.com/m/0000141214.html


★健康がなんといっても一番大切ってことはあなたもわかってるんですよね（笑）


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■　編集後記
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すみません。サイトがしばらく仮死状態でした。

まだ完成ではありませんが、一応見せられる状態にはなったので
公開します。

これからももっとバージョンアップしますんで
いまは、とりあえずこんな感じで　→　 http://moretazan.com/


今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
では、また次回！

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            人を成長させる魔法のリーダーシップ　　　　第６９号

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どうも～最近、深夜番組のあのビリーが気になるコーチのターザンです！(笑)
では、人を成長させる魔法のリーダーシップ今日もスタートです！

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■　重みが違うんです
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僕はコーチングやこのリーダーシップ講座などで、
リーダーと呼ばれる立場の人にいろんなメッセージを送っています。
もちろんリーダーでない人もいますが、知っていて損のない内容です。

少なくとも、リーダーと呼ばれる人にはわかっておいて欲しいセンス
だったり、スキルだったりします。


なぜ、僕がリーダーと呼ばれる人にこだわるのか？
それは、リーダーのあり方が他の人の人生にまで影響するからです。


世間の人みんながリーダーになれるわけではありません。
ある意味、選ばれた人なんです。
親だってそうです。
大人になれば全員が親になれるわけではありません。
年功序列ではないのです(笑)


そんな選ばれたリーダーは、リーダーでない人を抱えた
チームを運営するわけですよね？
リーダーはそのスタッフやその家族の人生の一部を創っているわけなんです。


それくらい、重要な役割なんです。
リーダー次第で天国でも地獄でもなるでしょう。

自分が向いてないと思うなら、スタッフのためにもすぐ役割交代してください。
あるいは、最初からならないで下さい。
それくらい、大切な役割なんです。


こんな僕の活動を見て、ある人がこんなことを言いました。

『リーダーを対象としたビジネスはニッチなんですよね～』
『リーダーって組織にひとりじゃない？だからリーダーじゃない人を
　対象にしたビジネスのほうが儲かるよ』


・・・確かにそうかもしれませんね(汗)


でもね、、、、
『重み』が違います。
『影響範囲』が違うんです。
・・・だから、相変わらずリーダー相手にやってます(笑)



このメルマガも２年半たって色んなことが見えてきたのですが、
リーダーと呼ばれる立場にいるなら最も当たり前なんだけど、
多くのリーダーがわかっていない『あること』があります。



それは、『チームは人で創られている』ということ。
こんなの当たり前ですよね？


みんなわかってるんです。
でもね、頭ではわかってても、いざチーム運営になるとそれが
出来ていません。


僕は普段、いろんなリーダーと接していて、
この人のチームスタッフは気の毒だな～って思う人に共通することがあります。



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■　こういうリーダーの得意なこと。。。
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とにかく計算します。
すぐに計算します。
こういうリーダーは計算が得意です(笑)


どういうことかと言いますと・・・

・現在の時点でこれだけの成果が上がっているなら、あと２０日あるから
　いまの倍の数値すなわち３倍の数字があがるはずだ・・・

・いままでコレだけできたんだから、これからもコレだけできるはずだ


こんな感じで勝手に期待して、思った結果にならなかったら、
『誰かサボっているんじゃないのか？』なんて簡単に口にする。



計算ってね、式でやります。
あなたが、リーダーなら人を計算式にはめてはいけない。



こんな人はチーム運営以外でもこんな発言をしたりします。

株式投資は安いときに買って高いときに売るのがいいのは誰でも知ってます。
前にアノ会社の株が一億円になったの覚えてます？

『うわ～あのときにオレ買ってたら今ごろ１億円手にしてたのに～』



・・・・ありえないです。



大体、投資のド素人に限ってこんなことを言います。(僕も素人です)
なぜありえないか？

『だって、実際に１億円になったんだから、１億円手に入るだろう！！！』
こんな風にあなたは思ったかも知れませんね。


・・・そうですよ？計算上はね。



でも、あなたがこの株もってたらどうします？

『うわ～また上がってる！そろそろ売ろうかな～いやまだ上がるかも知れんしから
　もっと上がってたら悔しいし～でももし下がったら。。。』
こんな感じの葛藤が毎日何度も襲ってきます。
毎日、株価が上がっていくんです・・・


そして、普通なら５～６千万円ということろで、
『ひょっとしたら明日下がるかもしれない』とか思い、この状況に耐えられなくなって
売ってしまいます。
そう、１億円になる前に。

絶対に１億円になるってわかっていれば、別でしょうが、
株価が上がっているのに不安で不安でしょうがないのです。毎日・・

だからその不安に負けて売ってしまいます。
そして言うのです、『一億円まで待てばよかった～っ』(笑)

なぜこんなことになるのか？
、、、、僕たちは人間だからです。
【感情】があるからです。



そう。
計算通りには行かないのです。

ココ大切だからもう一度言います。



人間には【感情】があるので、そんな機械みたいに計算通りにはいかないのです。


会社でも、まず、部長に展開して、各部長が各課長に展開、
そして課長が主任にそれを伝えることで、あとは主任が各メンバーに
伝えるので会社全体に行き渡るだろう・・・・


いろんな施策を会社全体に展開するときにこんな感じで『計算』
するリーダーがいます。
計算するのはいいです。可能性としてね？


計算上はそうだけど、人がやってるのです。
うまくいくかどうかははっきり言ってわかりません。



うまくいくかも知れませんが、
うまくいかないかも知れない。


つまり、『うまくいかないこともあるかも知れない』ってことを
リーダーは理解しておいてほしいのです。


『そうだよな～なかなか思ったとおりには行かないよね』
と、言えるかどうか？


これは、人を扱うリーダーの最も
大切なセンスのうちのひとつです。



正論だけが正解じゃないのです！！！！



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■　社会人で大切なことはみんなディズニーランドで教わった
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・ディズニーランドが、なぜリピート率９０％なのか？
・ディズニーランドで、なぜお客さんは感動するのか？

これは、シンデレラ城の形が美しいとか、ミッキーマウスが可愛いからでは
ありません(笑)

そんな見た目(ハード)の部分ではありません。
そうではなく、そこにいるキャスト(ソフト)のおもてなし精神と
その徹底したこだわりに感動するのです。

そう、当たり前のことを、多くの人間で徹底的にやっているのが
ディズニーランドなのです。


『夢と魔法の王国』をみんなで創るディズニーランドはまさに徹底しています。

パークを作るときに、当然まわりにホテルが出来たんですが、ディズニーランドは
１２階以上のホテルの建設を絶対に認めなかったそうです。


これ、なぜだかわかりますか？

高層ホテルだと、パーク内から見えるからです。
パークの外には現実があるからです。
現実を見ると夢から覚めてしまうんです。

また、パーク内ではお弁当の持ち込み出来ませんよね？
これも同じです。
いくら、パーク内で『夢と魔法の王国』気分でいても、お昼に
お母さんの作ったお弁当が出てきたら・・・もっと言えば
持ってきたコンビニ弁当が出てきたら。
夢から覚めますよね(笑)

このような些細なルールもすべて、『夢と魔法の王国』を
創るということに徹底されています。


最近顧客満足をうたって、お客さんのためにって言いながら
従業員にそのしわ寄せが集まっている企業があります。

従業員の満足が無いのです。
こう言う企業は、顧客満足の意味を根本的に間違えています。

ディズニーランドは、従業員までもが『夢と魔法の王国』の
中にいます。
大人なら誰でもわかりますが、あのミッキーマウス。
きっと、誰かが中に入っているはずですよね？(笑)

あれね、キャストでも誰が入っているのか誰も知らないんです。
入っている人はもちろん、立場上知っている人も
誰にも言いません。

なぜか？
『夢と魔法の王国』のミッキーマウスだからです。

キャストもみんな、夢の王国の中にいるんです。
だから、当たり前のようにキャスト(役者)として
パークでお客さんを楽しませることが出来るのです。

こんな、キャスト側から感動のエピソードや
こだわりの部分をピュアな視点でわかりやすく
聴ける講演会が神戸であります。
リーダーとしてチームを率いるあなたにとっても
かなりの気づきのあるオススメの講演です。

当日は、関西だけでなく富山県など遠方の方からも
申し込みを頂いています。


是非、このチャンスをモノにしてください！

このページはディズニーのこだわりの部分などを
３時間かけて書いてみました。

是非見てみてください！
→　http://mirayume.com/cfg/modules/tinyd2/index.php?id=7


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■　編集後記
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ディズニーの話を書いていると、無性にディズニーランドに行きたくなって
きました(笑)

あそこには、他にもたくさんのびっくりするようなことが
当たり前のようにしかも、毎日行われていたりします。
『そこまでするのか～！！！』ってな具合のこと。

そんな話がたくさん聴けると思いますよ。
是非、神戸まで来てくださいね！
→　http://mirayume.com/cfg/modules/tinyd2/index.php?id=7


今日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
では、また次回！

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